Ich arbeitete in der Druckvorstufe, bevor ich ins Webdesign einstieg. Ich habe in drei verschiedenen, recht großen Druckereien gearbeitet. Die Druckvorstufe ist die Abteilung, die sich zwischen den Dateien der Kunden (Designer) und dem eigentlichen Druck befindet. Es ist vielleicht nicht offensichtlich, aber es steckt eine MENGE Arbeit darin, Kundendateien für den Druck und die Weiterverarbeitung vorzubereiten. Dies ist nicht der richtige Zeitpunkt oder Ort, um ins grauenhafte Detail zu gehen, aber sobald der Prozess abgeschlossen ist, wird typischerweise ein endgültiger Korrekturabzug erstellt, der vom Kunden abgenommen werden muss. Dies dient dazu, sicherzustellen, dass während der gesamten Vorbereitung für den Druck nichts schiefgegangen ist.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Korrekturabzüge Änderungen zurückbringen. Dieser Prozess von Änderungen muss in einer Druckerei optimiert werden. Leute arbeiten an vielen verschiedenen Aufträgen und es ist unmöglich, alles gleichzeitig im Kopf zu behalten. Wenn Sie einem Druckvorstufentechniker eine E-Mail wie diese schicken würden
Hallo Chris, kannst du bei der Broschüre das Datum vom 19. März statt vom 21. März ändern? Danke.
Dieser Druckvorstufentechniker würde Sie auslachen (und dann weinen) und Ihnen dann per E-Mail zurückschreiben, Sie möchten sich wieder zusammenreißen und eine **tatsächliche** Änderungsanforderung senden. *Welche Broschüre? Welcher Kunde? Welche Auftragsnummer? Welche Seite? Wo auf dieser Seite? Wo ist dieser Auftrag gerade? Ist das die letzte Änderung? Die erste? Werden Sie mich den ganzen Tag mit kleinen Änderungen wie dieser überhäufen oder könnten Sie sie aufheben und alle auf einmal senden?*
Was hat das mit dem Web zu tun?
Für Webdesigner ist es dasselbe. Die meisten von uns pflegen mehrere verschiedene Websites für mehrere verschiedene Kunden. Für den Kunden ist seine Website seine ganze Welt, daher ist es für ihn völlig verständlich, wenn er Ihnen eine E-Mail schickt und Sie bittet, schnell ein Datum zu ändern. Aber wenn wir diese E-Mail öffnen, bekommen wir das *ähm... was* Gefühl.
Ich wäre lieber wie ein Sechsjähriger behandelt. Nicht herablassend behandelt, sondern einfach nur **SEHR SEHR** klar gemacht, was benötigt wird
- Welche Seite muss geändert werden (URL-Link!)
- Erscheint sie an mehreren Stellen?
- Was steht jetzt dort?
- Was **sollte** dort stehen?
- Wann muss es fertig sein?
Es ist unsere Aufgabe, den Leuten beizubringen, uns so zu behandeln
Seien Sie einfach nett dabei, sie werden es verstehen.
Mann, ich habe 6 Jahre in der Flexodruck-Druckvorstufe gearbeitet, bevor ich zum Web kam, und ich kann bestätigen, dass dein Artikel GENAU STIMMT, Mann.
Ich studiere gerade im Bereich Webdesign und Illustration. Und ich bekomme oft diese E-Mails. Aber einmal meinten sie etwas anderes.
Chris, du bist wirklich mein Held für all deine Beiträge… ernsthaft, das bist du.
Volle Zustimmung, so wahr wie es nur sein kann!
Ich hasse Kunden, die mir keine Details per E-Mail schicken, sondern nur sagen: „Das gefällt mir nicht.“
Kann ich diese Aufzählungspunkte auf einem T-Shirt bekommen?
Amen.
Ich habe vor ein oder zwei Monaten tatsächlich eine E-Mail an einen Kunden geschickt, in der genau erklärt wurde, wie er mir Änderungen schicken soll. Wir hatten so viele hin und her mit Klärungen dessen, was er wollte, dass ich beschloss, die Dinge endlich festzulegen.
Ich gab ihm ein farbcodiertes Beispiel, wie eine perfekte Änderungsanforderung aussehen würde. Er versteht es nicht ganz perfekt, aber wenn man weiß, wovon er halbwegs spricht, gehen die Dinge viel schneller!
Einer meiner ausländischen Kunden (mit Sitz in Italien) sendet immer vollständige Nachrichten. Seite X, Text X, Änderung zu Text Y. Vielleicht tun sie das, weil ihr Englisch nicht so gut ist und sie keine Missverständnisse wollen. Sie leisten bei jeder Anfrage großartige Arbeit!
Ich arbeite auch für Italiener und ich habe bemerkt, dass sie auch total paranoid sind, wenn es um Web-Sicherheit geht.
Ich arbeite auch für Italiener... nicht nur die Websicherheit ist nahe am paranoiden Niveau.
zumindest in dem Unternehmen, in dem ich arbeite...
Wie wenn man ans Telefon geht und die Person am anderen Ende sagt: „Hey, ich bin’s.“ WTF? Wer zur Hölle bin ich? Haha
Ich habe letzte Woche tatsächlich diese genaue E-Mail von einem Kunden erhalten
„Das Konzept ist gut, aber sie hoffen auf mehr Pep.“
Keine Erklärung, was sie mit Pep meinen, keine zusätzliche Kritik am Konzept, nichts, nur Pep. Es ist ein geprägtes Lederbuch, wo zur Hölle bringt man da Pep rein?
Ich habe mich kaputt gelacht, als ich das gelesen habe.. hahahahaha ! =)
Ich habe manchmal absolut das gleiche Problem
VERDAMMT NOCH MAL!!!
Absolut! Ich habe einen Kunden, der alle seine kleinen Anfragen in einzelnen E-Mails und STATT im Haupttext in die Betreffzeile setzt!
GENAU! Wir hatten das in unserer Firma!
Ich arbeite jetzt in der Druckvorstufe und mache nebenbei etwas Webdesign. Ich weiß, wovon du sprichst!
Ich habe das gerade an all meine freiberuflichen Kunden geschickt...
Danke!
Amen, Bruder. Und nur zur Info, das gilt auch für Programmierer.
Vielleicht muss jeder für seine Branche einen vollständigen Regelkatalog entwickeln. Ich weiß, dass es in vielen Branchen, in denen ich tätig war, absolut zutrifft.
Übrigens tolle Arbeit am Suchfeld, sieht jetzt viel besser aus.
Wenn meine Kunden das doch nur lesen würden, wäre mein Leben einfacher. Egal wie oft ich nach Details frage, sie lernen es nie. Eine kürzliche E-Mail bat mich einfach nur, die beigefügten Bilder auf einer Website hinzuzufügen; ich hätte sie einfach auf die Titelseite über dem Header setzen sollen; das hätte meinen Standpunkt verdeutlicht.
Ich kann das absolut nachvollziehen. Ich arbeite tatsächlich in einem Unternehmen, das eine so große Vielfalt an Bereichen und Dienstleistungen hat, dass wir etwa 10 verschiedene Websites betreiben. Ich beaufsichtige sie alle und bekomme immer E-Mails von den Mitarbeitern mit den vagesten Anweisungen: „Kannst du das auf die Homepage setzen? Danke.“ Homepage… von welcher Seite?! Das ist zum Verzweifeln. Sie denken wirklich, dass ihre Website die einzige ist, an der ich je gearbeitet habe.
Ich mag die E-Mails mit der Betreffzeile „Website“. Für mich sehr nützlich!
Ich arbeite bei einer großen Finanzinstitution. Wenn es um irgendeinen Geschäftsbereich geht, müssen Änderungen an jedem Projekt einem sehr strengen Prozess folgen. Bei mir gibt es eine Menge Bürokratie, aber in diesem Fall ist sie notwendig.
Jeder versteht das und bezieht es in seine Änderungsanforderungen ohne Probleme ein. Ich denke, es ist mehr eine Lebenseinstellung. Diese Art von Dingen wird uns so sehr eingebläut, dass ich jede E-Mail, die ich schreibe und die an mich geschrieben wird, extrem detailliert finde. Sogar welche, die nichts mit Designänderungen zu tun haben.... LOL. Es ist sehr nett!!
Jon
Ich habe gerade ein wenig geweint. Jemand anderes teilt meinen Schmerz.
Definitiv, ich würde auch gerne wie ein Sechsjähriger behandelt werden. Manchmal wäre es schon gut, wenn mein Kunde wüsste, was er eigentlich will.
Amen! Das ist so wahr... Ich muss oft Klärungs-E-Mails senden. Jetzt muss ich nur noch meine Kunden schulen!
Heh, so wahr. Das Verrückte ist, dass man dann als Vierjähriger behandelt wird (wiederum in ihren Augen) fürs Klären, obwohl man eigentlich nur den gesamten Prozess reibungsloser gestalten und sich absichern will.
Gott sei Dank für Basecamp
Ich stimme dem voll und ganz zu, Chris.
Kunden sollten Zugang zu einem Formular „Änderungsinhaltsanforderung“ auf der Website erhalten und dort alle Elemente ausfüllen (wie Sie oben aufgelistet haben), dann gäbe es weniger Unklarheiten.
Das taucht bei mir **immer** wieder auf, wo der Kunde (absichtlich?) sehr vage über die Änderungen ist, wo sie stattfinden sollen, ob sie etwas ersetzen etc.
Toller Beitrag und tolle Seite
Ich stimme zu!
Ich stimme nicht zu. Obwohl es eine riesige Schmerz im A***** ist. Ich kann „Gedankenleser“ in den Fähigkeitsbereich meines Lebenslaufs schreiben. Ich kann auch sagen, dass ich „Corporate“ spreche.
Es ist wahr :) Ich stimme zu
Lob!
Das werde ich all meinen Kunden schicken.
Ich liebe diesen Beitrag und alle Kommentare. Ich werde ein paar Kopien ausdrucken und sie an einige besondere Leute verteilen, mit denen ich arbeiten muss.
Gleichfalls :( ! Ich hasse das....
Ich könnte dem nicht mehr zustimmen. Nicht, dass ich erwarte, dass Kunden den Rat bald annehmen, aber wirklich – nur eine URL und eine klare Erklärung, was geändert werden muss und wie – man sollte meinen, es wäre einfacher.
Obwohl mein Favorit immer noch der Kunde ist, der wütend wurde, weil sich auf der walisischen Übersetzung ihrer Website ein Rechtschreibfehler befand (einer Übersetzung, die sie geliefert hatten) und mir immer wieder E-Mails schickte, um a) walisische Wörter und Sätze zu finden und b) zu korrigieren. Ich spreche kein Walisisch.
Das ist wirklich amüsant. Ich bin froh, dass wir alle den Schmerz teilen können.
Wir hatten kürzlich ein Unternehmen, das uns eine Angebotsanfrage schickte, etwa zehn Seiten lang, klang, als wäre sie von einem Anwalt geschrieben worden. Das muss sie gewesen sein, denn nirgends in der Anfrage stand eine wichtige Information darüber, was sie eigentlich wollten, nur was sie nicht wollten.
Grisly details (grauenhafte Details), meintest du wohl. Es sei denn, die Arbeit in der Druckvorstufe war ein Bär.
Behoben.
Hey, ich stimme dem total zu.
Ich habe einen Kunden, der eine echte Plage ist. Ich habe einen Kunden, der mir neulich eine E-Mail geschickt hat mit der Nachricht: „Pack das schnell auf unsere Website, okay?“ Sie haben nicht einmal gesagt, auf welcher Seite! Und wenn ich es auf die falsche Seite setzen würde, wären sie diejenigen, die den ganzen Tag weinend herumsitzen.
Ach ja, das Leben geht weiter!
Ich werde einen Link zu dieser Seite an ALLE meine Kunden senden.
Sie könnten Ihre Kunden wie Sechsjährige behandeln? Wenn sie Sie kontaktieren und eine Korrektur auf einer Seite verlangen (ohne Ihnen wirkliche Details zu geben), **ändern Sie etwas und berechnen Sie es ihnen**. Wenn sie fragen, warum Sie dafür berechnet haben, antworten Sie, dass das doch das war, was Sie meinten?
(Okay, im Ernst, das würde Ihre Kundenbeziehung ruinieren, aber es wäre lustig gewesen)
Tatsächlich haben wir dieses Modell für einige Kunden übernommen. Egal was passiert, sie können sich nicht dazu durchringen, die Details bereitzustellen. Also interpretieren wir ihre Anfrage so allgemein wie möglich und dann beginnt der Überarbeitungsprozess.
Sie werden für die gesamte Hin- und Her-Zeit berechnet und es scheint ihnen nichts auszumachen?
Seltsam, aber ich glaube, sie mögen es und fühlen sich durch die „Beteiligung“ am Prozess gestärkt (obwohl es so viel schneller gegangen wäre, wenn sie einfach die E-Mail-Vorlage verwendet hätten, die wir bereitgestellt haben). Es ist manchmal quälend, aber es bringt einem Geld ein.
Das ist großartig, Chris! Gut, dass es jemand anderes auch gesagt hat. Das ist ein universelles Problem bei Änderungsanforderungen.
Mach Arbeit!
Guter Beitrag, Chris. Ich war schon unzählige Male in dieser Situation. Das Schlimmste ist, wenn sie mir 20 E-Mails am Tag schicken und 20-minütige Änderungen anfordern. Schicken Sie sie alle auf einmal und sparen Sie uns beiden Zeit.
So wahr, Chris
Sehr wahr, tatsächlich habe ich gerade eine E-Mail von einem Kunden bekommen…
Die Hälfte der Nachricht stand im Titel (fettgedruckter Teil). Was bedeutet das eigentlich genau? Wollen Sie es auf der Startseite, als Link, und was zum Teufel ist es?!
Gut gesagt, mein Herr. :)
Genau! Ich leite das Webteam bei einer Zeitungsfirma und unser internes Anforderungssystem verlangt eine URL & spezifische, präzise Details. Was für eine Zeitersparnis!
Amen dazu! Mein Kunde versteht das überhaupt nicht. Er sagt: Gib mir ein Logo. Aber er denkt irgendwie, ich soll seine Gedanken lesen und ein gutes Logo entwerfen. Das Ergebnis sah schlecht aus und nein, ich werde es niemandem zeigen.
Genau, Mann! Verdammt GUTER Artikel.
Es ist gut zu hören, dass es einige von uns gibt, die Layout wirklich verstehen und nicht nur mit Pixeln aufgewachsen sind... Ich erinnere mich noch, wie ich mit Folienbrettern gearbeitet habe, heh. Ah, die Tage der Druckvorstufe... vor Acrobat und als Schriften WIRKLICH Probleme verursachten und all das... oh warte, das tun sie immer noch, und wir fangen gar nicht erst an mit „Webbies“, die versuchen, ein Bild, das nur online verwendet werden soll, in der falschen Farbräumen, mit der falschen Auflösung zu drucken... ha ha ha...
Auf jeden Fall, toller Artikel, mein Freund... und so wahr.
Und ich bin immer noch in der Druckvorstufe involviert... es ist wirklich eine Kunst. Ich gestalte normalerweise mit dem Gedanken, dass Elemente sowohl online als auch offline verwendet werden... ein bisschen mehr Arbeit am Anfang, aber wenn ich etwas fast im Handumdrehen wiederverwenden kann, aber trotzdem Prämien berechne, weil es eine „Eile“ ist, bin ich froh, dass ich es getan habe.
Verdammt, ich benutze Änderungsaufträge für Webprojekte bei JEDEM Job. Dokumentation ist der Schlüssel, und es ist immer gut, seine Kunden zu schulen.
...und um wirklich zum Kern der Sache zu kommen
KOMMUNIZIEREN... klar... was brauchst du, wann brauchst du es, wo brauchst du es...
Ich gebe jedem Kunden ein kleines Handbuch, das ich entworfen habe, wie er viel Zeit und Geld sparen kann, indem er die von mir vorgestellten Tipps befolgt. Zuerst gibt es Grummeln, aber am Ende gibt es immer Dank... Heck, ich habe andere Designer getroffen, die mir dafür danken, dass sie Kunden „geschult“ haben... heh
Danke, dass du das hier veröffentlicht hast!!
Ich stimme voll und ganz zu, das ist eines der frustrierendsten Elemente im Webdesign-Geschäft.
Das war mein Lieblingsteil – passiert mir ständig.
Leider liegt es an uns, unsere Stakeholder zu schulen. Sie können unsere Gedanken nicht lesen und sind oft ahnungslos über die Einzelheiten dessen, was wir tun. Ein bisschen Kommunikation kann viel bewirken.
Toller Artikel.
Absolut! Ich habe viel gelacht, als ich das gelesen habe. So wahr. Sie antworten auch in mehreren Threads auf denselben Punkt, sodass man die Korrespondenz nicht einmal an einem Ort nachlesen kann... Tolle Seite.