Aus meiner Sicht ist die Frage, was wir tun können, um eine Website besser zu machen, keine technische. Je mehr ich das Internet durchforste, desto mehr erkenne ich, dass das größte Problem vieler Websites darin besteht, dass sie es mir nicht ermöglichen, die Aufgabe zu erledigen, die ich erledigen möchte. Ob es sich um die Benutzerfreundlichkeit, die Informationsarchitektur oder die Leistung handelt, das spielt keine Rolle. Im Laufe der Jahre haben neue Browserfunktionen und der Tech-Stack es ermöglicht, durchschnittliche Websites immer komplexer zu gestalten. Wir sehen es überall: auf Produktpräsentationsseiten, bei Buchungsdiensten, in Portfolios und in Online-Shops. Wir versuchen, den Benutzer zu erfreuen, anstatt uns auf eine einfache Aufgabe zu konzentrieren: dem Benutzer zu helfen, das zu erreichen, wofür er gekommen ist.
Wenn ich eine Sache hervorheben müsste, die die Leute tun können, um ihre Website zu verbessern, dann wäre es, einen Moment innezuhalten und über die wichtigsten Aktionen nachzudenken, die unsere Benutzer auf einer Seite ausführen können sollen, und diese so einfach und zugänglich wie möglich zu gestalten.
Alle visuellen Effekte, ausgefallenen Grafiken, schönen Interaktionen und Tracking-Skripte sollten zweitrangig sein.
Ich kann Ihnen ein Beispiel aus meiner eigenen Erfahrung geben. Vor ein paar Jahren war ich im Urlaub in einer abgelegenen Gegend mit sehr eingeschränktem Internetzugang. Mein Gepäck war verloren gegangen und es gab nicht viele Orte, an denen ich zusätzliche Kleidung oder Kosmetik kaufen konnte. Ich konnte nicht herausfinden, wo sich mein Gepäck befand oder wann es geliefert werden würde, da die Website der Fluggesellschaft mit meinen begrenzten Daten nicht geladen wurde – sie zeigte nicht einmal eine Telefonnummer an, unter der ich anrufen konnte, und die E-Mail-Adresse, die ich woanders fand, stellte sich als veraltet heraus. Die Website folgte nicht den Regeln der progressiven Verbesserung und anmutigen Herabstufung; sie erlaubte nur privilegierten Benutzern mit einer ausreichend guten Internetverbindung, eine riesige Menge JavaScript herunterzuladen, das für den Aufbau des gesamten Erlebnisses verantwortlich ist. In ihrem Fall hätte ein einfaches Formular mit zwei Texteingabefeldern und grundlegenden Textinformationen als Fallback mein Problem leicht gelöst. Ich wette, die Entwickler haben unzählige Stunden damit verbracht, das Erlebnis zu erfreulich zu gestalten, doch ich konnte es nicht einmal sehen.
Es ist einfach, sich in den Moment hineinversetzen zu lassen und die Meilensteine für das Projekt zu verfolgen, wie sie in Tickets in Jira oder einer anderen Projektmanagement-Software beschrieben sind. Es ist einfach, die Lösungen wiederzuverwenden, an die wir gewöhnt sind, und wir können leicht aus früheren Projekten oder Stack Overflow kopieren/einfügen. Es ist auch einfach anzunehmen, dass etwas, das „auf meinem Rechner funktioniert“, auch für alle anderen funktioniert.
Schwierig ist es, kurz innezuhalten und über die Funktionen hinauszuschauen, die dem Projekt einen neuen Wert verleihen, und sich auf Teile der Anwendung zu konzentrieren, die im Prozess möglicherweise übersehen wurden. Es ist schwierig, mit Dingen wie neuen Funktionen und Browser-APIs Schritt zu halten, die veröffentlicht werden. Es ist schwierig zu bedenken, dass jemand möglicherweise nicht die gleichen Privilegien hat wie wir.
Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um neu zu überlegen, was der wahre Wert für den besuchenden Benutzer ist, und versuchen Sie, die Seite mit einem frischen Blick zu betrachten.
Es kann schwierig sein, da wir uns an die von uns erstellten Lösungen gewöhnen. Es fällt uns schwer, uns vorzustellen, wie Menschen die Anweisungen oder Hinweise, die wir ihnen auf dem Bildschirm hinterlassen haben, nicht befolgen können, oder wie sich die Seite für einen blinden Benutzer oder jemanden, der nur mit der Tastatur navigiert, anfühlen könnte. Wir vergessen, Randfälle und alles, was über den „Happy Path“ des Benutzers hinausgeht, zu testen und übersehen stattdessen die Tatsache, dass wir ein leistungsstarkes MacBook mit einem scharfen Display und einem stetigen Internetfluss verwenden. Wir vergessen, dass einige Leute keine englischen Muttersprachler sind und erwägen, dass ein Wort, das für uns selbsterklärend ist, für einen Benutzer, der es nicht im täglichen Gespräch verwendet, nichts bedeuten kann.
Ich fordere Sie heraus, sich Zeit zu nehmen, Ihre Website so zu betrachten, als wäre es das erste Mal.
Nutzen Sie sie in der Produktionsumgebung mit dem Strom von Drittanbieter-Ressourcen, die möglicherweise nicht vorhanden sind, wenn Sie sich im Entwicklungsmodus befinden. Nutzen Sie sie bei einer sehr schlechten Internetverbindung und messen Sie, wie lange es dauert, eine einfache Aufgabe wie das Ausfüllen eines Formulars zu erledigen. Versuchen Sie, sie mit einem anderen Gerät zu verwenden, das Sie zuvor möglicherweise nicht verwendet haben.
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Ich fordere Sie heraus, einen echten Benutzer Ihrer Website zu finden und sich einen Moment Zeit zu nehmen, um zu beobachten, wie er das, was Sie gebaut haben, während einer Benutzertest-Sitzung nutzt.
Sie haben wahrscheinlich einige Annahmen darüber, was bei Ihren Benutzern für Kopfschmerzen sorgt und was nicht. Ich könnte wetten, dass einige dieser Annahmen in Frage gestellt werden und Sie am Ende eine ganze Liste von Dingen zur Behebung erstellen, die Sie sonst nicht in Betracht ziehen würden.
Ich hoffe, dass progressive Verbesserung nicht zu einem weiteren Schlagwort wird und dass Sie sich wirklich einen Moment Zeit nehmen, um dem Benutzer zu helfen, das zu erreichen, wofür er gekommen ist. Wenn Sie mehr über dieses Thema erfahren möchten, kann ich Ihnen empfehlen, sich mit einer der Präsentationen von Jeremy Keith zu diesem Thema oder dem Artikel von Aaron Gustafson, der die Idee populär gemacht hat, vertraut zu machen.
Das war ein guter und treffender Artikel. (wie heutige Spiele, neue Grafik, aber alter Spaß)