ECommerce-Überlegungen

Bauen Sie eine ECommerce-Website? Es gibt unzählige Optionen. In einem kürzlichen Gruppeninterview über ECommerce sprach ich ein wenig darüber, wie seltsam ich es finde, dass all diese ECommerce-Softwarelösungen auch CMS sind. Im Grunde brauchen Sie nur einen Warenkorb und eine Möglichkeit, Kreditkarten zu verarbeiten (deshalb mag ich FoxyCart).

Aber natürlich gibt es auch unzählige verschiedene Überlegungen. Eine CMS-Lösung kann perfekt ideal sein. Dieser Artikel soll Ihnen helfen, diese Überlegungen durchzugehen, damit Sie ein klareres Bild davon bekommen, womit Sie es zu tun haben. Ich werde Ihnen nicht sagen, welche Lösung Sie verwenden sollten, aber Sie können dieses verfeinerte Bild nutzen, um sich bei der Auswahl einer ECommerce-Lösung zu unterstützen.

Grund

Bevor Sie sich auf all das einlassen, müssen Sie sich überlegen, warum Sie diese ECommerce-Website erstellen. Um etwas zu verkaufen, offensichtlich, aber Sie müssen nicht unbedingt eine brandneue Website erstellen, um etwas im Web zu verkaufen. Sie könnten zum Beispiel Produkte auf eBay verkaufen oder einen Amazon-Shop haben. Ein eigener Shop gibt Ihnen Kontrolle, ein eigenes Branding und spart Ihnen zusätzliche Abzüge für den Zwischenhändler. Aber ein eigener Shop lässt Sie auch auf einem Floß in der weiten See des Internets treiben. Die Promotion liegt bei Ihnen.

Scope

Wird diese Website ausschließlich eine ECommerce-Website sein? Sicher, die Website kann eine einzigartige Homepage und wahrscheinlich einige statische Seiten für Dinge wie „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ haben, aber ist diese Website ansonsten aus Produkten und Wegen, zu diesen Produkten zu gelangen, aufgebaut?

Oder ist ECommerce nur ein Teil des Gesamtbildes dieser Website. Vielleicht brauchen Sie einen Blog, Foren, Filmgalerien, wer weiß was noch.

Dies ist eine besonders wichtige Überlegung bei der Auswahl der zu verwendenden Software. Wenn Sie eine Software im CMS-Stil in Betracht ziehen, wie gut lassen sich damit nicht produktbasierte CMS-Seiten erstellen? Sind Sie damit einverstanden, ein CMS für ECommerce und ein anderes CMS für den Blog zu verwenden? Oder wird das zu viel Ärger sein? Können Sie irgendwie das Blog-CMS zur Stromversorgung des ECommerce nutzen? Umgekehrt?

Skalierbarkeit

• Wie viele Produkte werden verkauft?
• Wie viele Benutzer haben Sie / erwarten Sie zu haben?
• Wie viele Transaktionen erwarten Sie zu verarbeiten? Traffic?
• Wie viele administrative Mitarbeiter haben Sie?

Keine ECommerce-Lösung wird Ihnen sagen, dass sie nicht für Websites mit hoher Produktanzahl / hohem Traffic / hohen Transaktionen funktioniert, aber natürlich sind einige besser dafür geeignet als andere. Wenn Ihr Shop beispielsweise 1.000 Produkte hat, wie sieht die Benutzeroberfläche aus, um dieses Produkt für eine Aktualisierung zu durchsuchen und zu finden? Ist es einfach, es zu suchen, mit guten Ergebnissen? Müssen Sie suchen? Wie sieht es mit der Suche nach Benutzerkonten aus? Können Sie nach Telefonnummer suchen (wenn das etwas ist, von dem Sie wissen, dass Sie es tun müssen)?

Technologie

Wissen Sie bereits, wo diese Website gehostet werden soll und welche Technologien Ihnen zur Verfügung stehen? Es wäre ein Wermutstropfen, die perfekte ECommerce-Software auszuwählen und dann festzustellen, dass der Hoster die benötigte MySQL-Version (oder etwas Ähnliches) nicht bereitstellen kann. Hoffentlich haben Sie einen ausreichend flexiblen Hoster, der dies ermöglicht, oder Sie sind in der Lage, nach der Auswahl geeignetes Hosting zu finden.

Spezifische Funktionen

Offensichtlich ist dies der Bereich, in den Sie die meiste Zeit investieren müssen. Der Grund, warum es so viele verschiedene ECommerce-Softwarepakete gibt, ist, dass es so viele verschiedene mögliche Funktionssätze gibt. Keine einzelne Software verfügt über jede mögliche Funktion, da sie absurd überladen wäre. Hier ist eine große Liste von Dingen, über die man nachdenken sollte

Gutscheine / Rabatte / Vouchers / Geschenkgutscheine – Nicht nur „haben sie sie“, sondern schauen Sie genau, wie sie funktionieren. Ein Kunde möchte vielleicht einen speziellen Code für 10 € Rabatt auf eine Bestellung eines bestimmten Artikels anbieten, wenn er 3 oder mehr bestellt. Dann stellen Sie fest, dass der Warenkorb Gutscheincodes hat, die aber nur als Rabatt auf den Gesamtwert der Bestellung gelten.

Bestandsverwaltung / Nachbestellungen – Wenn der Bestand wichtig ist, sollten Sie genau prüfen, wie er funktioniert. Wahrscheinlich möchten Sie dies nicht selbst schreiben. Eine wichtige Überlegung ist, wie sich die Dinge verhalten, wenn der Bestand zur Neige geht. Haben Sie Optionen?

Empfohlene Produkte – Cross-Selling ist effektiv, wie einfach macht es diese Software? Haben Sie spezifische Kontrolle? Macht sie das automatisch basierend auf Verkäufen?

Benutzerbewertungen – Können Benutzer Bewertungen zu Produkten abgeben? Ist das gut oder schlecht?

Versandoptionen – Dies sollte wahrscheinlich einen eigenen Hauptabschnitt dieses Artikels erhalten, da es so wichtig ist. Unternehmen können seltsam mit ihrem Versand umgehen. Und nur weil es auf den ersten Blick eindeutig erscheint, heißt das nicht, dass sie nicht mit einer unerwarteten Wendung anklopfen, wie es funktionieren muss. Hier sind einige versandspezifische Überlegungen

• Berechnung/Integration basierend auf großen Spediteuren: UPS, FedEx, USPS, DHL
• Gewichtsabhängig?
• Mengenabhängig?
• Kostenabhängig?
• Pro Artikel?
• Kostenloser Versand? (Gesamt oder für bestimmte Artikel/Aktionen)
• Kombinationen aller oben genannten
• Besteuerung des Versands?

Internationale Unterstützung / Verschiedene Währungen – Wird dieser Shop international tätig sein oder international Bestellungen annehmen? Müssen Preise in mehreren Währungen angezeigt werden? Können Benutzer zwischen den Währungen wechseln? Legen Sie Preise manuell fest oder geschieht dies automatisch basierend auf Wechselkursen?

Adressen werden auch in verschiedenen Ländern unterschiedlich formatiert, achten Sie also darauf, dass der Checkout für den Kunden in jedem der Länder, aus denen Sie Bestellungen unterstützen, nicht umständlich ist. Zum Beispiel sollte ein „Bundesland“ nicht erforderlich sein, wenn das Versandland keine „Bundesländer“ hat, und die Software sollte das wissen.

Integration mit anderen Systemen & Import / Export – Es ist gut, sich nicht in einer bestimmten Software gefangen zu fühlen. Gute ehrliche Software arbeitet mit offenen Formaten und erlaubt den Import und Export dieser Formate. Dies kann für Sie besonders wichtig sein, wenn Sie mit anderen Systemen integrieren möchten. Zum Beispiel etwas wie Google Produktsuche, das verlangt, dass Sie Ihre Produktdaten periodisch in speziellen Formaten einreichen. Newsletter versenden? Vielleicht könnten sich Benutzeranmeldungen mit MailChimp oder jedem anderen von Ihnen verwendeten E-Mail-Marketing-System integrieren.

Suche – Jedes CMS verfügt wahrscheinlich über eine Suchfunktion, aber wie gut ist sie? Wenn Sie Tausende von Produkten haben, muss sie ziemlich gut sein. Wie viel Kontrolle haben Sie über die Ergebnisse? In welchen Bereichen sucht sie? Passt sie dazu, wie Ihre Kunden suchen erwarten (z. B. nach Produktcode)?

Organisationsmöglichkeiten – Wie werden Produkte organisiert? Kategorien? Schlagwörter? Hierarchie? Passt das zu Ihrer Vorstellung von der Organisation der Produkte?

Kunden-/Benutzervorteile – Erhalten Benutzer Konten? Ist das gut oder schlecht? Was können Benutzer tun? (z. B. häufig platzierte Bestellungen speichern, Bestellstatus überprüfen usw.).

Statistiken – Welche Art von Berichterstattung benötigen Sie? Analysen? Zielverfolgung? Verkaufsberichte? Grafiken/Diagramme?

Checkout-Prozess – Wie viele Schritte sind es? Wirkt er intuitiv? Berücksichtigt er spezifische Szenarien, die Sie benötigen könnten? (z. B. mehrere Versandorte, Aufteilung der Zahlung auf mehrere Karten, Feld für spezielle Informationen usw.). Unterschätzen Sie diesen Teil nicht, denn hier können die unerwarteten Wendungen des Kunden am schmerzhaftesten sein. Was für sie wie eine Kleinigkeit aussieht, z. B. mehrere Versandorte, kann aus Entwicklungsperspektive zu einem monströsen, schmerzhaften Projekt werden.

Popularität / Community

Fünfzig Millionen Elvis-Fans können sich nicht irren, oder? Popularität in Software bedeutet oft Qualität. Sie sollten sich definitiv nicht allein aufgrund der Popularität entscheiden, aber sobald Sie alle anderen Überlegungen berücksichtigt haben, tun Sie gut daran, die populärere Wahl zu treffen. Das liegt nicht nur daran, dass die populärere Software sich wahrscheinlich im Laufe der Zeit bewährt hat, sondern auch daran, dass Sie, wenn Sie unterwegs Hilfe benötigen, mit populärer Software weitaus eher Hilfe finden als mit obskurer Software.

Unterstützung

Gibt es Benutzerforen? Erhalten Sie Unterstützung vom Unternehmen selbst? Ist sie kostenlos oder kostet sie Geld?

SEO

Dies wird oft als „Funktion“ des Warenkorbs aufgeführt. In gewisser Hinsicht kann es das sein, in gewisser Hinsicht ist diese Behauptung absurd. Vieles von SEO ist gesunder Menschenverstand. Es hat mit qualitativ hochwertigen Inhalten, eingehenden Links und dem Vertrauen zu tun, das Ihre Website aufgebaut hat. Sogar die HTML-Struktur Ihrer Seite ist wichtig, aber das ist wahrscheinlich von Ihnen und davon kontrollierbar, wie Sie Dinge gestalten / Ihre Vorlage erstellen.

Keine ECommerce-Software kann Ihnen mit gesundem Menschenverstand helfen, aber sie kann bei einigen praktischen Funktionen hilfreich sein. Wie sind die URLs für Produktseiten formatiert? Sehen sie wie verrückter Kauderwelsch aus oder sind sie schön und sauber und enthalten den Produktnamen? Können Sie Seitentitel seitenweise steuern, wenn Sie möchten? Können Sie Meta-Beschreibungen und Schlüsselwörter festlegen? Ist das Vorlagensystem flexibel genug, damit Sie Ihr Thema mit intelligentem, semantischem HTML erstellen können?

Gateway

Hat dieses Unternehmen bereits eine bestehende Beziehung zu einem Kreditkartenabwickler? Wie sehr sind sie daran gebunden? Ich finde, diese Gateway-Unternehmen haben eine lustige Art, ihre Tentakel in Unternehmen zu graben und sie zu gehirnwaschen, indem sie ihnen einreden, sie seien die einzige/beste Wahl. Hier ist eine Unterhaltung, die ich schon ein paar Mal geführt habe

Hey Chris, wir möchten auf Peachfart umsteigen, um Kreditkarten über unsere Website abzuwickeln.

Warum? Das ist für Ihre Kunden völlig irrelevant, und ihre Transaktionsgebühren sind genau die gleichen wie bei PayPal. Wenn bei PayPal etwas schief geht, finde ich wahrscheinlich Informationen dazu im Web. Peachfart hat nicht einmal Support-Foren. Außerdem habe ich noch nie von ihnen gehört. Wenn Sie ein Auto kaufen würden, das genauso aussieht und fährt, würden Sie den Toyota oder den Fjakmarika kaufen?

Dennoch, wenn das Unternehmen eine bestehende Beziehung zu einem Unternehmen wie Peachfart hat, müssen Sie möglicherweise nach ECommerce-Software suchen, die dies unterstützt. Viel Glück.

Zugriff

Wie viele Leute werden letztendlich das Backend nutzen? Gibt es einen Hauptadministrator? Brauchen einige IT-Mitarbeiter Zugriff? Was ist mit Bob im Versand? Vielleicht muss die Sekretärin manchmal den Status von Bestellungen für Anrufe überprüfen?

Wenn Sie diese Bedürfnisse kennen oder antizipieren können, können Sie sehen, welche Arten von Zugriffsebenen mit verschiedenen Softwarelösungen möglich sind.